Refund policy
Politica di Reso e Rimborso
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Offriamo una politica di restituzione di 30 giorni: hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso.
Condizioni per il Reso (Diritto di Recesso)
Ai sensi dell'Art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a prodotti cosmetici o per la cura della persona sigillati che siano stati aperti dopo la consegna. Pertanto, affinché l'articolo sia idoneo al reso, deve rispettare rigorosamente le seguenti condizioni:
- Sigillo Integro: La pellicola trasparente (shrink-wrap) e i sigilli di chiusura devono essere intatti. Se il sigillo è rotto, il prodotto non è più restituibile per motivi igienici.
- Confezione Originale: Il packaging deve essere nelle stesse condizioni originali, senza segni di apertura, strappi o manomissioni.
- Non Utilizzato: L'articolo non deve essere stato testato, applicato o rimosso dalla sua sede originale.
- Prova d’acquisto: È richiesta la ricevuta o la conferma d'ordine.
Per avviare un reso, contattaci a support@elvrea.com. Se approvato, riceverai le istruzioni per la spedizione. Gli articoli inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Costi di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto (ripensamento o cambio scelta) sono a carico del cliente. Raccomandiamo l'uso di un metodo tracciabile, poiché non siamo responsabili per lo smarrimento dei pacchi durante il transito verso i nostri magazzini.
Eccezioni e Garanzie
- Articolo Errato: Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente allegando una foto dell'articolo ancora sigillato. Ti forniremo un'etichetta di reso gratuita e spediremo il prodotto corretto a nostre spese.
- Articoli Difettosi o Danneggiati: Se il prodotto presenta difetti di fabbrica o danni da trasporto (es. flacone rotto), hai diritto alla sostituzione o al rimborso integrale. Contattaci entro 30 giorni per la risoluzione immediata senza costi aggiuntivi.
- Articoli in Offerta: Anche gli articoli acquistati in promozione o con codici sconto possono essere restituiti, purché siano ancora perfettamente sigillati. Il rimborso sarà pari alla cifra effettivamente pagata.
Articoli non Restituibili
Non accettiamo la restituzione di:
- Buoni regalo (Gift Cards).
- Qualsiasi prodotto cosmetico la cui confezione o sigillo di sicurezza sia stato aperto, rimosso o manomesso (per motivi igienico-sanitari).
Procedura di Rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, verificheremo che i sigilli siano totalmente integri.
- Rimborso Approvato: Riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi. Verrà rimborsato il costo del prodotto e l'eventuale costo della spedizione standard pagata al momento dell'ordine.
- Rimborso Negato: Se il prodotto risulta aperto o manomesso, il rimborso non potrà essere emesso per motivi igienici. Il prodotto rimarrà a disposizione del cliente per il ritiro a sue spese.
Annullamento Ordini
Elvrea processa gli ordini molto rapidamente per garantire consegne veloci.
- Prima della spedizione: Se desideri annullare un ordine, contattaci immediatamente all'indirizzo support@elvrea.com. Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, procederemo all'annullamento e al rimborso integrale immediato.
🫶 Elvrea Team
